Ticketmaster y otras boleteras deberán hacer cambios en EUA y México

16 de jun. (Axis negocios) -- El gigante de las taquillas Ticketmaster está de nuevo en el ojo público tanto en México como en Estados Unidos a partir de la reactivación de los eventos masivos como conciertos tras el freno que provocó la pandemia de covid-19, debido a prácticas que han ocasionado el descontento de consumidores y algunos colectivos, lo que ha orillado a legisladores y otras autoridades a plantear modificaciones en el mercado de la venta de boletos.

     En México, la Comisión de Economía, Comercio y Competitividad de la Cámara de Diputados incluso ya aprobó una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

     Los cambios legales fueron avalados con 24 votos a favor, 11 en contra y cero abstenciones y tienen el objetivo de proteger los derechos de los consumidores en la compra de boletos para espectáculos públicos que se comercializan por cualquier medio autorizado, incluyendo internet o cualquier otra forma digital.

     "La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) sancionará el acaparamiento de boletos y la reventa no autorizada de boletaje para espectáculos públicos que se ofrezcan o comercialicen a través de internet o cualquier otro medio físico o digital", añade el dictamen aprobado en comisiones, de acuerdo con un comunicado.

     Estos cambios se dan ante la desazón provocada entre consumidores que han encontrado diversas dificultades e incluso fraudes a la hora de adquirir boletos, ya que, para muchos, el sistema actual lo fomenta.

    En particular esto quedó en evidencia el año pasado tras espectáculos de alto perfil.

     La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) contabilizó que alrededor de dos mil personas no pudieron ingresar a los dos eventos de Bad Bunny en el Estadio Azteca, en la capital del país, pese a contar con entradas.

     En su momento, Ticketmaster dijo que, en el caso del concierto de Bad Bunny, los inconvenientes en los accesos fueron consecuencia de la presentación de un número sin precedente de boletos falsos, lo que ocasionó una conglomeración de personas fuera de lo normal y una operación intermitente de su sistema.

     Para Tec-Check, una organización privada de consumidores en línea que pretende auxiliar a clientes ante malas prácticas de comercio electrónico en México, la Profeco ha dejado indefensos a las y los clientes de Ticketmaster en los últimos años.

     “Y aún peor, la Profeco ha permitido que Ticketmaster opere a su gusto y a costa de la población consumidora en México. A través de una solicitud de información, se sabe que el procurador Ricardo Sheffield jamás se reunió con Ticketmaster en 2020, 2021 ni en 2022 para defender a las y los consumidores, luchar por sus derechos e implementar políticas institucionales que obliguen a Ticketmaster a mejorar sus prácticas abusivas”, agregó la organización.

       En México, el principal vendedor y distribuidor de boletos para espectáculos de música, festivales, ferias, eventos culturales y deportivos es Ticketmaster, que pertenece al gigante de los eventos mundial Live Nation --esta última empresa, dueña en el país de 51% de las acciones de la promotora de espectáculos Ocesa, con Corporación Interamericana de Entretenimiento como su socio minoritario.

     Otras empresas relevantes que atienden el mercado de la venta de boletos en el país son Boletia, fundada por Joshua Francia; eTicket, del empresario Pablo López, o Superboletos, una compañía de Grupo Avalanz, en manos de la familia Salinas Pliego, y que se encargó de las entradas para el concierto de Luis Miguel en Ciudad de México en noviembre.

     La reciente reforma en el país garantiza la entrada a cualquier evento con boleto comprado con algún medio válido, además garantiza reembolsos en 30 días en caso de cancelación del evento, prohíbe las sobreventas y obliga a implementar protocolos de prevención y denuncia contra reventas no autorizadas de boletos.

     "Asimismo, aumenta las sanciones contenidas en el artículo 128 para establecer multas que van desde 895.63 pesos hasta tres millones 502 mil 944.91 pesos", agregó la Cámara de Diputados.

     Las modificaciones también estipulan que los proveedores deben emitir un boleto, independientemente del canal de compra --taquilla, teléfono, internet-- al momento de realizar el cobro que cuente con medidas de seguridad, confiabilidad e inviolabilidad, que permitan y garanticen el acceso sin necesidad de acudir a sitios físicos, sucursales o tiendas que generen gastos adicionales al comprador

     Para que entre en vigor, la reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor primero debe será enviada al pleno de la Cámara de Diputados para continuar con su proceso legislativo y posteriormente recibir aprobación o cambios en el Senado.

     Mientras tanto, en Estados Unidos, el presidente Joe Biden dijo que Live Nation, Ticketmaster y otras empresas más del sector se comprometieron a que los consumidores de ese país puedan ver el precio total de los boletos, sin sorpresas por los cargos adicionales.

     “La solución es lo que se llama ‘precios todo incluido’. Ahí es donde las empresas revelan completamente sus tarifas por adelantado cuando comienzas a comprar, para que no te sorprendas cuando finaliza el pago. Las empresas representadas aquí hoy se comprometen voluntariamente a fijar precios por adelantado con todo incluido. Esta es una victoria para los consumidores en mi opinión”, dijo el mandatario en una mesa redonda con representantes del sector.

     El mandatario agregó que los trabajos incluyeron, además de Live Nation, a las también plataformas de boletos SeatGeek y TickPick, a la aplicación de oferta de alojamientos Airbnb, entre otras plataformas.

     Biden agregó que las tarifas ocultas [junk fees] son las que las empresas cobran justo al final del proceso de compra, después de que ya haya pasado el tiempo comparando sus opciones.

     En Estados Unidos, algunos eventos como el colapso y los altos precios en la venta de boletos para los pasados conciertos de la cantautora estadounidense, Taylor Swift, generó demandas colectivas y críticas por parte de políticos, por las operaciones de Ticketmaster en ese país, ya que es vista por muchos como un monopolio.

     En México, para los conciertos que realizará la misma cantante en agosto de este año, Ticketmaster puso en marcha un sistema para verificar cuentas y permitir la compra de boletos, con el fin de evitar que revendedores adquieran entradas.

*Dassaev Rodríguez colaboró en la elaboración de esta historia.