¿Qué sucede?

El miedo a la cercanía de una recesión, a medida que los bancos centrales aprietan la política monetaria, es el generador más grande del nerviosismo en los mercados, pero algunos ya se preguntan si es una situación descontada o no.

Impacto

Con ese panorama, tanto Wall Street como las bolsas de valores en México se perfilan a cerrar el año con pérdidas.

Lo que viene

Para algunos analistas, los datos económicos, principalmente en Estados Unidos, han sido mixtos, por lo que señales de que la economía no está sufriendo tanto o que la normalización monetaria no será tan dura, podrían impulsar los mercados al alza. No obstante, otros expertos estiman que los mercados todavía no han incorporado el balance de riesgos más negativo.
 

¿Qué pasa?

Un estudio de la empresa de auditoría y asesoría, KPMG, arrojó que Nu México, la filial mexicana del banco digital brasileño Nubank, es la principal marca en el país de Excelencia en Experiencia del Cliente, seguida por la firma de ropa y calzado deportivo Nike, así como por el gigante del comercio electrónico Amazon, y la cadena hotelera Marriott.

Detalles

La empresa de origen sudamericano que ofrece una tarjeta de crédito de manera digital y que busca captar ahorros de los usuarios encabezó el estudio de la consultora por encima de cadenas hoteleras, que solían liderar el ranking, incluso pese a que el sector financiero, al menos con la banca tradicional, suele ser quien recibe grandes quejas y reclamos por parte de los clientes.

Relevancia

Para KPMG, el canal físico, en general, está mejor evaluado en cuanto a experiencia al cliente, no obstante, los canales digitales han logrado quitar muchas barreras en la interacción, lo que beneficia y promueve una buena experiencia.
 

La noticia

Sam Bankman-Fried, fundador de la plataforma de criptomonedas que pasa por un proceso de bancarrota, FTX, testificará el 13 de diciembre ante el Comité de Servicios Financieros de la Cámara de Representantes de Estados Unidos.

¿Qué sigue?

Bankman-Fried dijo que todavía no tiene acceso a muchos de sus datos profesionales o personales, por lo que habrá “un límite en lo que podré decir y no seré tan útil como me gustaría”.

Contexto

A inicios de noviembre, la plataforma dio a conocer que se acogió al capítulo 11 de la Ley de Quiebras de Estados Unidos ante sus problemas de liquidez. La polémica por la debacle de la compañía con sede en las Bahamas aumentó luego de que medios internacionales reportaron que la empresa habría mezclado el dinero de FTX con el de sus clientes, en medio de una caída en el valor de las divisas digitales más importantes.
 

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Fernanda Celis
Directora Editorial Newsletter AXIS
Especialista en Negocios y Finanzas.