AeroMéxico y Profeco discrepan, con diferentes datos, en quejas por cancelaciones y demoras

Ricardo Sheffield, el titular de la Procuraduría Federal de Consumidor, dijo en la mañana del lunes, en la ponencia diaria del presidente Andrés Manuel López Obrador, que AeroMéxico es la aerolínea que acumula más quejas por retrasos y cancelaciones.

     Por la tarde la compañía respondió en una declaración que sus porcentajes de puntualidad son 4% mejores que el promedio de todas las aerolíneas que operan en el aeropuerto capitalino y que llevó a cabo el 99% de todos los vuelos programados.

     La aerolínea bandera de México no desmintió al procurador, pero al parecer quiso dar a entender, con otros datos, que de forma proporcional su puntualidad está lejos de ser la de una aerolínea caótica.

     “AeroMéxico continúa trabajando para garantizar que sus operaciones se realicen bajo los más altos estándares de salud y seguridad de la industria, y seguirá manteniendo una estrecha coordinación con las autoridades  gubernamentales para elevar aún más los niveles de servicio que demandan nuestros clientes”, añadió la compañía.

     Si bien es cierto que la respuesta de la aerolínea parece refutar las palabras de Sheffield, lo cierto es que los datos que ofrece dan cuenta de una compañía que opera de forma más eficiente que cualquier otra desde su centro de operaciones que es Ciudad de México, mientras que el procurador lo que dijo es que ninguna otra empresa que opera aviones comerciales en México tiene tantas quejas de sus clientes como las tiene AeroMéxico, independientemente del aeropuerto del que opere.

     Sheffield dijo por la mañana que incluso la empresa tiene problemas recurrentes de tripulaciones incompletas, lo que le obliga a esperar la llegada de suplentes.

     “Pues como lo mencionó una vez el señor presidente, a la línea aérea le encanta echarle la culpa al aeropuerto y de paso al gobierno federal; pero la realidad, y lo podemos ver en los vuelos de la mañana, ha sido muy común en AeroMéxico que llegue incompleto el equipo que opera la aeronave”, agregó el procurador.

     Agregó que “el rumor en los pasillos del aeropuerto” es que a esas tripulaciones incompletas “les gusta mucho reportarse enfermos, que a lo mejor tienen covid y que se van a hacer la prueba”.

     Por la tarde el funcionario agregó vía Twitter que AeroMéxico hila dos años con el primer lugar de quejas por retrasos y cancelaciones ante Profeco, con 488 en 2021 y 498 en 2022.

     La aerolínea, por su parte, dijo que en los primeros siete meses del año promedia una queja por cada 20 mil viajeros atendidos, lo que confirma los datos de Profeco --incluso los supera, al suponer 587 quejas de parte de los 11 millones 749 mil pasajeros trasladados entre enero y junio, de acuerdo con el último reporte de tráfico presentado.