Liverpool y Walmart México pierden frente a chinas en e-commerce entre jóvenes de estratos bajos

16 de may. (Axis negocios) -- La competencia que representan las empresas de comercio electrónico de origen chino, para algunas emisoras mexicanas es una realidad, un obstáculo que parece complejo de superar para estas últimas empresas, aunque los especialistas consideran que tienen herramientas para hacer frente a ese panorama, pues han trabajado en los últimos años en fortalecer sus plataformas digitales y de logística.

     En abril, el tráfico en las aplicaciones móviles fue de 15, 11.2 y 10.1 millones de usuarios activos mensuales para las plataformas chinas Temu, AliExpress y Shein, respectivamente, un número considerablemente mayor que los 5.9 y cuatro millones de usuarios de la empresa de tiendas departamentales El Puerto de Liverpool y de la minorista Walmart de México y Centroamérica, de acuerdo con un reporte de GBM con datos de SimilarWeb, especializada en análisis web, tráfico y rendimiento.

     En ese mismo rubro, Mercado Libre y Amazon siguen liderando, con 28 y 24.5 millones de usuarios activos en las aplicaciones en abril.

     Tomando en cuenta los millones de usuarios activos en la página web, el escenario cambia, con Shein en último lugar (3.2), por debajo de Temu (7.2), Liverpool (7.8), Coppel (7.8), Walmart de México (10.5), AliExpress (11.9), Mercado Libre (24.2) y Amazon (30.6) en el cuarto mes del año.

     “El sector del comercio electrónico registró un aumento interanual del 12 % en el tráfico total, atribuido a un aumento del 20% en el tráfico de aplicaciones y del 4% del tráfico web. La principal razón detrás de este resultado fue la entrada de nuevos jugadores, especialmente el lanzamiento de Temu el pasado año”, indicó GBM en el reporte.

     Para los especialistas, la competencia china ha impactado a Liverpool y Walmart en categorías enfocadas en los clientes jóvenes y de estratos económicos medios y medios-bajos, pues son quienes han adoptado ese tipo de compras por canales online en donde los clientes sacrifican tiempo de entrega, calidad y la facilidad de hacer devoluciones, a cambio de precios atractivos.

     La misma Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD), que representa los intereses de empresas como la misma Liverpool, Coppel, El Palacio de Hierro, entre otras, señaló en enero que algunas firmas chinas incumplen con las regulaciones mexicanas de importación, por lo que se reuniría con las secretarías de Economía y de Hacienda y Crédito Público (SHCP), así como con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para alcanzar equidad en el pago de impuestos.

     Pese a ese panorama, Walmart de México y Liverpool mantienen algunas ventajas, como un mejor servicio en devoluciones y entregas en un menor tiempo, gracias a que han reforzado sus plataformas logísticas y por su enfoque en la omnicanalidad mediante sus tiendas físicas.

     “A través de sus servicios y su gama ofrecen al consumidor lo que busca, mayores ofertas, que puedan probarse la ropa, además el consumidor sabe que si algo no le gustó puede ir y cambiarlo, mientras que Shein y todas ellas tienen todavía una traba…con un trámite que todavía es engorroso”, opinó Marisol Huerta, especialista en consumo.

     En el caso de Liverpool, donde la participación digital ya abarca 27% de sus ventas, la empresa sigue impulsando su plataforma Logística Arco Norte (PLAN), para acercar más productos a sus clientes en menor tiempo.

     Walmart de México, cuyo comercio electrónico tiene 6.6% de participación sobre el valor bruto de las mercancías vendidas, recién cambió de liderazgo, donde Ignacio Caride será su nuevo presidente ejecutivo y director general, en un movimiento que denota el interés de la compañía por fortalecer su estrategia omnicanal.

          Caride se integró al gigante minorista a mediados de 2018 como líder de e-commerce y servicios financieros, luego de su paso por la plataforma de comercio en línea Mercado Libre, donde ocupó diversos cargos, incluyendo el de director general para México. Caride implementó la estrategia para la vertical de servicios financieros, que incluyó el lanzamiento de Cashi, y la estrategia de crédito y remesas en Walmart de México.

     “Es una competencia complicada, pero en la que las empresas mexicanas ya han trabajado en los últimos años, y lo siguen haciendo”, opinó Carlos Hermosillo, analista independiente. “Para Liverpool y Walmart lo importante es lograr un surtido de productos acertado, en términos de su atractivo en cuanto a moda y precio, pero sobre todo mejorar la experiencia del cliente en cuanto a su plataforma online (estabilidad, seguridad y medios de pago), tener asegurada la disponibilidad de producto, contar con gran variedad, la mejor velocidad de entrega y tener facilidad de cambio o devolución”.

     En lo que va del año, el precio de las acciones de Walmart de México registra una caída de casi 5%, mientras que las de Liverpool han aumentado alrededor de 24%.