Falla informática afecta al mundo, en México a Volaris, Viva, Banorte, GBM

19 de jul. (Axis negocios) -- Una falla en una actualización de software emitida por la empresa de ciberseguridad CrowdStrike para los sistemas de Microsoft Windows provocó un apagón informático en los sistemas globales de las tecnologías de la información, el cual también afectó a aerolíneas, bancos y firmas de servicios financieros en México.

     El fallo inició desde la madrugada del viernes solo para los sistemas de Microsoft --los hosts de Linux y Mac no fueron afectados--, dijo CrowdStrike en un comunicado en el que descartó que se tratara de un ataque cibernético.

     “Se ha identificado el problema, se ha aislado y se ha implementado una solución. Estamos remitiendo a los clientes al portal de soporte para obtener las últimas actualizaciones y seguiremos brindando actualizaciones públicas completas y continuas en nuestro blog”, dijo la empresa en un comunicado.

     El fallo informático llevó a las acciones de CrowdStrike a caer 11.1% en la bolsa a 304.96 dólares cada una, mientras que las de Microsoft cerraron la jornada en bolsa con una baja de 0.74%, a 437.11 dólares por papel.

     En México, Viva Aerobus y Volaris, las dos aerolíneas mexicanas que más personas transportan, así como el banco Banorte y el prestador de servicios financieros GBM, son algunas de las empresas locales que se han visto afectadas con el apagón informático que causó la falla en una actualización de un archivo.

     Viva Aerobus dijo que el fallo les repercute en su sistema de documentación y operación de vuelos, por lo que pidió a los viajeros acudir con mayor anticipación para realizar trámites --documentación, check in y abordaje--. Dijo que la mayoría de vuelos locales están activos, no así los vuelos internacionales, todos cancelados entre los horarios de las 00:01 a las 16:59 horas del viernes.

     "Debido a falla global de Microsoft, nuestro sistema de reservaciones está temporalmente fuera de servicio", dice Viva Aerobus en su página de internet. "Está situación, que también afecta en otras aerolíneas, repercute en la documentación de nuestros vuelos".

     Volaris, por su parte, señaló en su sitio que la caída de Microsoft, que afecta también a otras compañías, está impactando su sistema de reservaciones. Algunos clientes de ambas aerolíneas han publicado en redes sociales imágenes de pases de abordar hechos a mano para tratar de esquivar los contratiempos.

     En contraste, el gobierno de México descartó afectaciones en los radares y sistemas de navegación aérea en México, debido al uso de herramientas y sistemas propios que no cuentan con interferencias externas.

     Además, --apuntó la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes en un comunicado-- activó los protocolos de seguridad para respaldar a las aerolíneas comerciales que son afectadas.

     Si bien la Asociación de Bancos de México dijo que de momento no hay reportes de fallas o intermitencias, algunos clientes de bancos, como Banorte, se quejan de que no hay sistema para realizar transacciones en cuando menos algunas sucursales, manteniendo sus servicios digitales sin contratiempos.

     "Informamos que Banorte Móvil, Banca por Internet, centro de contacto y cajeros automáticos funcionan con normalidad. En el caso de las sucursales, algunos servicios podrían no estar disponibles. Estamos trabajando en normalizar el servicio. Agradecemos su paciencia ante la situación", dijo Banorte en una postura escrita.

     GBM, el mayor operador de fondos de México, reportó intermitencias en una carta a sus clientes.

     "Queremos informarte que actualmente estamos experimentando algunas intermitencias en el servicio debido a una falla global de un servidor externo. Somos conscientes de los inconvenientes que esto puede causar y queremos asegurarte que todo nuestro equipo está trabajando con máxima dedicación para resolver este problema lo antes posible".